Veelgestelde vragen

Wie is TravelBird?

TravelBird werkt als intermediair tussen consument en reisaanbieder en creeërt samen met de reisaanbieder de allerscherpste reisaanbiedingen. Deze vakantieaanbiedingen met scherpe prijs/kwaliteitverhouding zijn altijd gevarieerd en afkomstig van erkende toeristische partners. TravelBird maakt elke dag een selectie van de leukste nieuwe vakantie aanbiedingen, variërend van stedentrips en zonvakanties, tot aan wellnessarrangementen, dagjes uit en hotelovernachtingen. Zo zit er altijd wel iets bij dat bij u past.

Waarom TravelBird?

Het internet staat vol met allerlei vakantie-aanbiedingen. Maar welke moet u nu hebben? Welke is de voordeligste? En welke is de leukste? Wij zagen door de bomen het bos niet meer. Daarom zijn we gestart met TravelBird, een website met aanbod dat volledig gebaseerd is op persoonlijke ervaringen. We hebben elke dag diverse acties die het allerscherpste zijn op het internet. U kijkt snel of het iets is. Zo ja, dan boekt u uw vakantie via onze website. En is het niet wat u zoekt, dan kijkt u gewoon wat er morgen weer is. Simpel!

Hoe werkt TravelBird?

Elke dag heeft TravelBird diverse topaanbiedingen met een beperkte voorraad. De aanbiedingen wisselen om 00:00u, zodat het voor iedereen duidelijk is: een nieuwe dag, nieuwe fantastische aanbiedingen! Afhankelijk van het arrangement en de voorraad, blijft de actie één of meerdere dagen online. Boek dus snel, voor het te laat is. Voor meer informatie, kunt u contact opnemen met onze vakantieadviseurs via 03/80.80.179.

Voor nieuwe aanbiedingen zult u weer tot middernacht moeten wachten. Wanneer de deal voorbij is, of wanneer een arrangement is uitverkocht, is het helaas niet meer mogelijk om de reis te boeken. Maar misschien heeft u geluk en verschijnt er snel een vergelijkbaar arrangement op de website voor dezelfde voordelige prijs! Houd de website daarom delke dag in de gaten, of schrijf u in voor de dagelijkse nieuwsbrief!

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

U vindt het aanmeldingsformulier onder de aanbiedingen op TravelBird.nl. Vul hier uw e-mailadres in, en klik vervolgens op 'aanmelden'. U bent nu aangemeld voor de dagelijkse nieuwsbrief. TravelBird heeft ook een nieuwsbrief voor onze stedentrips. Klik op de categorie 'Citytrips' en vul onderaan de pagina uw e-mail adres in.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Onderaan de dagelijkse nieuwsbrief bevindt zich een uitschrijflink. Als u hierop klikt wordt u direct uitgeschreven voor de nieuwsbrief.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op TravelBird.nl rechts bovenin op 'Inloggen'. Klik vervolgens op 'Registreer nu'. Vul uw gegevens in en druk op 'Account aanmaken'. U kunt zelf een wachtwoord verzinnen.

Hoe moet ik inloggen?

Klik op 'Inloggen' rechts boven in het scherm in de zwarte balk. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in en druk op 'Inloggen'. U bent nu in uw account.

Ik wil mijn gegevens wijzigen in mijn account, hoe doe ik dat?

Zodra u bent ingelogd, klikt u op 'Instellingen'. Daar kunt u gegevens als uw e-mailadres en telefoonnummer wijzigen. Druk op 'wijzig' om dit te bevestigen. Via 'wijzig wachtwoord' kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

Ik kan niet inloggen, wat nu?

Wanneer u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief, is er niet automatisch een account voor u aangemaakt. Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op 'inloggen' en vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. Voor hulp kunt u altijd contact opnemen met onze vakantieadviseurs.

Ik heb een reis gevonden, hoe kan ik boeken?

Klik in de aanbieding op de knop 'Boek nu'. Kies hierbij de aankomstdatum, selecteer het aantal personen en de eventuele optie(s). Log in en volg de instructies op weg naar de betaling. Let op: als u vaker heeft geboekt op dezelfde computer, dan bent u waarschijnlijk al ingelogd.

Hoe weet ik of de reis echt is geboekt?

U ontvangt van ons direct na betaling een bevestiging. Deze wordt gestuurd naar het opgegeven e-mailadres en is ook terug te vinden in uw account. Onder het kopje 'Betaling' bij de aanbiedingspagina vindt u of u nog een bevestiging van de accommodatie kunt verwachten.

Ik wil meerdere dagen gaan, maar slechts een van deze data is groen. Wat nu? 

De data in de kalender geven enkel de aankomstdata weer, indien deze groen is, is er geen probleem. U hoeft alleen de aankomstdag aan te klikken. Wanneer deze groen gekleurd is, betekent dat automatisch dat de rest van uw verblijf gegarandeerd is.

Waarom geldt er een maximum aantal personen per boeking?

Één boeking bij TravelBird staat gelijk aan één hotelkamer/bungalow/appartement. De hoeveelheid personen per hotelkamer, appartement of bungalow wordt bepaald door de omvang en veiligheidseisen. Wilt u met meer personen gaan, dan maakt u meerdere boekingen. Let wel op of eventuele (kinder)kortingen nog opgaan.

Kan ik meerdere boekingen maken? 

U kan maar één arrangement per keer reserveren. Wilt u meerdere arrangementen reserveren, bijvoorbeeld voor vrienden of familie, dan kunt u een nieuwe reservering maken. Let hierbij wel op de beschikbaarheid! De boekingen kunt u onder dezelfde naam reserveren. De grote uitzondering is vliegvakanties, die moet ieder voor zichzelf boeken. 

Welke persoonsgegevens vul ik in? 

Boekt u een hotel of een appartement, dan is het vaak voldoende om uw (roep)naam in te vullen. Wanneer u een vliegreis boekt, is het van belang dat u de gegevens van uw reisdocument precies overneemt. Aan een wijziging zijn vaak wijzigingskosten verbonden. Deze worden berekend door de luchtvaartmaatschappij en variëren van 30 euro tot 90 euro per wijziging. Het is dus erg belangrijk om uw gegevens goed te controleren voordat u de boeking definitief maakt.

Waar kan ik informatie over mijn boeking(en) terugvinden?

Deze vind u terug in uw Mijn TravelBird-account onder het kopje 'Bestellingen'.

Moet ik een voucher meenemen naar het hotel?

In de meeste gevallen is dit niet nodig, en staat uw reservering op naam. Moet u deze wel meenemen, dan staat dit duidelijk vermeld op de actiepagina onder 'hoe werkt het?'. De voucher krijgt u dan meteen na betaling met uw bevestiging meegestuurd. Voor uw eigen zekerheid kunt u natuurlijk altijd de boekingsbevestiging printen en meenemen.

Kan ik extra nacht(en) bijboeken?

Indien u extra nacht(en) bij kan boeken vermeld TravelBird dit op de actiepagina onder 'Optioneel'. Het is daarnaast mogelijk het arrangement tweemaal aansluitend te boeken, maar dan betaald u wel twee keer de boekingskosten. Let hierbij op de beschikbaarheid.

Mag mijn huisdier mee?

In veel gevallen mag uw huisdier (tegen betaling) mee. Dat varieert per accommodatie. In de aanbieding vind u onder 'Aanvullende informatie' of 'Optioneel' of uw hond welkom is en wat u hiervoor moet doen.

Mag ik mijn kinderen meenemen?

Uiteraard mogen de kinderen mee. Let hierbij wel op het maximum aantal personen dat op één kamer past. Informatie hierover en over eventuele kinderkorting vind u onder de 'Aanvullende informatie' op de actiepagina. Uitzondering hierop zijn de wellnessarangementen. Vaak geldt hierbij een minimale leeftijd voor toegang tot de wellness.

Kan ik mijn auto parkeren bij het hotel?

In veel gevallen is er mogelijkheid tot (betaald) parkeren bij het hotel. Dat varieert per accommodatie. Meer informatie over de mogelijkheden, en de eventuele kosten, voor het parkeren van uw auto vermeld TravelBird op de actiepagina onder 'Aanvullende Informatie'.

Hoe kan ik betalen?

U betaalt bij ons online, door middel van PayPal, MasterCard, VISA, Maestro of Bancontact/MrCash. Het is helaas niet mogelijk om via automatische incasso of overschrijving te betalen.

Kan ik ook telefonisch boeken?

Bij TravelBird verlopen alle boekingen via de website. U betaalt bij het maken van uw boeking namelijk meteen (een deel van) van het bedrag. Deze betaling kunt u alleen zelf doen. Uiteraard zijn de vakantieadviseurs er wel om u telefonisch door de boeking heen te helpen. U kan hen bereiken via 03/80.80.179.

Waarom betaal ik een één-persoonstoeslag?

De prijzen van de kamers die wij aanbieden zijn vrijwel altijd gebaseerd op bezetting door twee personen. Bij bezetting door maar één persoon rekent de accommodatie vaak een toeslag. TravelBird heeft helaas geen invloed op de hoogte van deze toeslagen.

Waarom betaal ik boekingskosten?

TravelBird vraagt €20,- boekingskosten, zodat wij kunnen blijven zoeken naar de leukste en beste nieuwe aanbiedingen voor u.

Waarom is mijn aankoopprijs anders dan de aangegeven prijs die bij een actie staat?

Deals met een 'vanaf'-prijs variëren in prijs afhankelijk van het aantal geboekte dagen, het aantal personen, de seizoenen of de verschillende soorten accommodaties. De goedkoopste prijs van het arrangement wordt hierbij als 'vanaf'-prijs aangegeven. Bij arrangementen met een vaste prijs is de aankoopprijs hetzelfde als de aangegeven prijs in de titel.

Kan ik betalen in termijnen?

Sommige aanbiedingen kunt u in delen betalen, of dit mogelijk is kunt u zien op de actiepagina onder 'Betaling'. Ideaal voor wanneer u nog even zit te wachten op uw salaris, u met een grote groep vrienden gaat of gewoon liever niet alles in één keer betaalt! Kies in hoeveel delen u de reis wil betalen (één, twee of drie delen). Na elke betaling krijgt u een bevestigingsmail met daarin de uiterste betaaldatum. Zowel een week als een dag voor deze uiterste betaaldatum krijgt u van TravelBird nog een herinneringsmail.

Wat als ik plots niet meer kan gaan op mijn gekozen datum?

Neem direct contact met ons op en wij zullen kijken naar de mogelijkheden tot het wijzigen van uw datum. U kunt het arrangement ook cadeau doen, door de naam van de hoofdboeker te wijzigen. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, en de aanbieder kan hier wijzigingskosten voor rekenen. Let op: dit is helaas niet mogelijk bij vliegreizen.

Kan ik een speciaal verzoek insturen?

Bij speciale gelegenheden, dieetwensen of overige verzoeken kunt u contact met ons opnemen. Onze vakantieadviseurs zullen vervolgens informeren bij de accommodatie wat de mogelijkheden zijn. Of aan het verzoek voldaan kan worden, is afhankelijk van de accommodatie. TravelBird kan u hierbij dus geen garanties geven.

Waar kan ik met mijn opmerkingen, vragen of tips terecht?

Vind u uw vraag niet terug in het overzicht, of heeft u een opmerking of tip voor TravelBird? Dan staat TravelBird u graag te woord via 03/80.80.179. De vakantieadviseurs zijn te bereiken op werkdagen van 9:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 12:00 tot 16:00 uur. U kunt ons ook mailen via klantenservice@travelbird.be. Indien u een vraag heeft over een bestaande boeking, houd dan uw referentienummer bij de hand.

Algemeen